Nuestra práctica en Derecho del Consumidor está orientada a brindar asesoría integral a empresas que operan en mercados altamente competitivos y/o regulados y en constante evolución. Asistimos a nuestros clientes en el diseño y revisión de políticas comerciales, etiquetado, publicidad, términos y condiciones, programas de garantía y estrategias de atención al cliente, asegurando el cumplimiento con la normativa vigente. También representamos a empresas en procedimientos administrativos ante autoridades de defensa del consumidor y en la gestión de contingencias legales derivadas de reclamos individuales o acciones colectivas. Nuestro enfoque proactivo busca minimizar riesgos reputacionales y legales, protegiendo los intereses comerciales de nuestros clientes.
Ofrecemos una asesoría completa para disminuir las contingencias legales y reputacionales de nuestros clientes, así como con el diseño de políticas y estrategias de cumplimiento de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Ofrecemos análisis de publicidad y rotulación de productos, desarrollo de comercio electrónico, elaboración de respuesta a reclamos administrativos y directos de los consumidores, orientación legal sobre seguridad de productos, asesoría en la presentación de recalls, revisión del cumplimiento de requisitos en la comercialización de productos en diversos rubros, revisión de contratos de adhesión, entre otros.
Acompañamos a nuestros clientes para dar respuesta a reclamos interpuestos ante el Sernac, solicitudes de información, fiscalizaciones, etc.
Prestamos de servicios en fase extrajudicial por negociaciones con el Sernac, y en mediaciones y procedimientos voluntarios colectivos.
Asesoramos y representamos a nuestros clientes ante acciones individuales y colectivas, ya sea en Juzgados de Policía Local, Tribunales Ordinarios, Cortes de Apelaciones y Corte Suprema.