El pasado 24 de diciembre se publicó la ley N°21.398 que establece medidas para incentivar la protección de los derechos de los consumidores, incorporando modificaciones a la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (N° 19.496).
Entre los cambios introducidos está el derecho de retracto obligatorio, la ampliación de la garantía legal y nuevas obligaciones para los proveedores financieros, de la industria automotriz y aerolíneas. Por otro lado, amplía la facultad fiscalizadora del Sernac respecto de la protección de datos personales.
A continuación, nos referiremos a las principales modificaciones y los desafíos que significará para los proveedores el cumplimiento de la normativa.
Estos cambios normativos implican la necesidad de revisión de las políticas actuales de cada empresa a fin de adecuarlas a la nueva ley.